Οδηγός Χρήσης Πλατφόρμας Ασφαλούς Επικοινωνίας (Element)

Διεύθυνση Δημοτικής Αστυνομίας

Οδηγός Χρήσης Πλατφόρμας Ασφαλούς Επικοινωνίας (Element)

Καλωσορίσατε στη νέα πλατφόρμα σύγχρονης επικοινωνίας της Δημοτικής Αστυνομίας του Δήμου Αθηναίων. Η εφαρμογή Element (η οποία βασίζεται στο πρωτόκολλο Matrix) σας παρέχει ένα απόλυτα ασφαλές και κρυπτογραφημένο περιβάλλον για την ανταλλαγή μηνυμάτων, αρχείων, καθώς και για την πραγματοποίηση κλήσεων ήχου και βίντεο κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας σας.

Παρακάτω θα βρείτε τις απαραίτητες οδηγίες για την πρώτη σας σύνδεση, καθώς και βασικές πληροφορίες για τη χρήση της εφαρμογής.

1. Οδηγίες Σύνδεσης

Η πρόσβασή σας στην πλατφόρμα γίνεται αποκλειστικά με τα εταιρικά σας διαπιστευτήρια (το email και τον κωδικό που χρησιμοποιείτε στις υπόλοιπες υπηρεσίες του Δήμου).

Α. Είσοδος από Υπολογιστή (Web Browser)

  1. Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης (π.χ. Chrome, Edge, Firefox) και μεταβείτε στη διεύθυνση: https://chat.cityofathens.gr
  2. Στην οθόνη σύνδεσης, εντοπίστε το πεδίο Συνδεθείτε με.
  3. ΠΟΛΥ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Κάντε κλικ στο αναπτυσσόμενο μενού (drop-down) και αλλάξτε την επιλογή από «Όνομα χρήστη» σε «Διεύθυνση email».
  4. Συμπληρώστε το πλήρες εταιρικό σας email (π.χ. onoma.epitheto@athens.gr).
  5. Εισάγετε τον προσωπικό σας κωδικό πρόσβασης του Δήμου Αθηναίων.
  6. Πατήστε το κουμπί Σύνδεση.

Β. Είσοδος από Κινητό (Android & iOS)

Για την επικοινωνία σας στο πεδίο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή στο υπηρεσιακό ή προσωπικό σας smartphone.

  1. Μεταβείτε στο Google Play Store (για Android) ή στο App Store (για iPhone) και κατεβάστε τη δωρεάν εφαρμογή Element Messenger.
  2. Ανοίξτε την εφαρμογή και πατήστε Σύνδεση (Get Started / Sign In).
  3. Στην επόμενη οθόνη, η εφαρμογή θα σας προτείνει από προεπιλογή τον διακομιστή matrix.org. Πατήστε Αλλαγή διακομιστή (Edit / Change).
  4. Στο πεδίο της διεύθυνσης, διαγράψτε το προεπιλεγμένο κείμενο και πληκτρολογήστε: athens.gr (ή https://matrix.cityofathens.gr).
  5. Επιβεβαιώστε την αλλαγή.
  6. Στην οθόνη σύνδεσης, επιλέξτε ξανά σύνδεση με Διεύθυνση email.
  7. Εισάγετε το εταιρικό σας email (@athens.gr), τον κωδικό σας και πατήστε σύνδεση.

2. Βασικές Δυνατότητες & Τι Πρέπει να Γνωρίζετε

3. Υποστήριξη (Helpdesk)

📘 Οδηγός Χρήστη — Element (Matrix)

Σύστημα Εσωτερικής Επικοινωνίας | Δημοτική Αστυνομία

Τι είναι το Element;
Το Element είναι η εφαρμογή εσωτερικής επικοινωνίας της υπηρεσίας. Μπορείς να στέλνεις μηνύματα, αρχεία, να κάνεις κλήσεις ήχου/βίντεο και να συμμετέχεις σε δωμάτια (ομαδικές συνομιλίες) — όλα κρυπτογραφημένα και αποκλειστικά μέσα στο εταιρικό δίκτυο.

Πίνακας Περιεχομένων

  1. Πρόσβαση στην Εφαρμογή
  2. Είσοδος (Login)
  3. Έξοδος (Logout)
  4. Η Οθόνη του Element — Επισκόπηση
  5. Μηνύματα — Άμεση Επικοινωνία (DM)
  6. Αποστολή Αρχείων
  7. Δωμάτια (Rooms) — Ομαδικές Συνομιλίες
  8. Κλήσεις Ήχου & Βίντεο
  9. Ρυθμίσεις Λογαριασμού & Ειδοποιήσεων
  10. Συχνές Ερωτήσεις & Λύσεις

1. Πρόσβαση στην Εφαρμογή

💻 Από υπολογιστή (Browser)

Άνοιξε τον browser σου και πήγαινε στη διεύθυνση:

https://chat.cityofathens.gr

Συμβατοί browsers: Chrome, Edge, Firefox (τελευταίες εκδόσεις).
Δεν απαιτείται εγκατάσταση κάποιου προγράμματος.

📱 Από κινητό (Android / iOS)

Κατέβασε την εφαρμογή Element από το κατάστημα εφαρμογών της συσκευής σου:

Πλατφόρμα Κατάστημα
Android Google Play Store → αναζήτηση "Element"
iPhone / iPad App Store → αναζήτηση "Element"

Η εφαρμογή είναι δωρεάν. Ο εκδότης είναι Element / New Vector Ltd.

⚠️ Σημαντικό: Κατά τη ρύθμιση στο κινητό, μην πατήσεις "Create Account". Ακολούθα τις οδηγίες σύνδεσης παρακάτω.

2. Είσοδος (Login)

Από Browser (PC)

  1. Άνοιξε τη διεύθυνση https://chat.cityofathens.gr
  2. Κλίκ στο "Sign In" (ή "Σύνδεση")
  3. Στο πεδίο "Sign in with" επίλεξε: "Email address" (Διεύθυνση email)
  4. Συμπλήρωσε:
    • Email: το εταιρικό σου email (π.χ. ονομα.επωνυμο@cityofathens.gr)
    • Password: τον κωδικό σου Active Directory (ίδιος με τον κωδικό Windows/email)
  5. Πάτα "Sign In"

💡 Tip: Χρησιμοποίησε πάντα το πλήρες email σου (π.χ. giannis.papadopoulos@astynomia.gr), όχι μόνο το username.

Από κινητό (Element App)

  1. Άνοιξε την εφαρμογή Element
  2. Πάτα "I already have an account" (Έχω ήδη λογαριασμό)
  3. Στην επόμενη οθόνη, στο πεδίο "Homeserver", άλλαξε τη διεύθυνση σε: 
    https://matrix.cityofathens.gr
    (Πάτα "Edit" ή το μολύβι για να το αλλάξεις)
  4. Πάτα "Continue"
  5. Επίλεξε "Sign in with password"
  6. Συμπλήρωσε email και κωδικό (ίδια με τον browser)
  7. Πάτα "Sign In"

⚠️ Αν δεν αλλάξεις τη διεύθυνση homeserver, η εφαρμογή θα προσπαθήσει να συνδεθεί στους δημόσιους servers του Element και δεν θα λειτουργήσει.

Επαλήθευση Νέας Συσκευής (Verification)

Αν συνδεθείς από νέα συσκευή για πρώτη φορά, το Element μπορεί να σου ζητήσει επαλήθευση:

Η επαλήθευση συσκευών αφορά την κρυπτογράφηση end-to-end. Αν δεν είσαι σίγουρος/η, επικοινώνησε με τον διαχειριστή.

3. Έξοδος (Logout)

Από Browser

  1. Πάτα το εικονίδιο του προφίλ σου (πάνω αριστερά, το γράμμα ή φωτογραφία σου)
  2. Επίλεξε "Sign Out" (Αποσύνδεση)
  3. Επιβεβαίωσε αν σου ζητηθεί

Από κινητό

  1. Πάτα το εικονίδιο προφίλ (κάτω αριστερά ή πάνω αριστερά ανάλογα έκδοση)
  2. Πάτα "Sign Out"

💡 Αν χρησιμοποιείς κοινόχρηστο υπολογιστή, φρόντισε πάντα να αποσυνδέεσαι μετά τη χρήση.

4. Η Οθόνη του Element — Επισκόπηση

┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│  [☰]  Element              [🔍 Αναζήτηση]  [➕]    │
├──────────────┬──────────────────────────────────────┤
│              │                                      │
│  📌 Αγαπημένα│         Περιεχόμενο                  │
│              │         συνομιλίας /                 │
│  💬 DMs      │         δωματίου                     │
│  (Άμεσα      │                                      │
│   Μηνύματα)  │                                      │
│              │                                      │
│  🏠 Rooms    ├──────────────────────────────────────┤
│  (Δωμάτια)   │  [Γράψε μήνυμα...]        [📎] [➤]   │
│              │                                      │
├──────────────┴──────────────────────────────────────┤
│  [👤 Προφίλ]  [🏠 Rooms]  [💬 DMs]  [⚙️ Ρυθμίσεις]  │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
Στοιχείο Λειτουργία
DMs (Direct Messages) Ιδιωτικές συνομιλίες 1 προς 1
Rooms (Δωμάτια) Ομαδικές συνομιλίες (τμήμα, ομάδα εργασίας κ.λπ.)
🔍 Αναζήτηση Αναζήτηση χρηστών, δωματίων ή μηνυμάτων
➕ (Νέο) Νέα συνομιλία ή δωμάτιο
⚙️ Ρυθμίσεις Προφίλ, ειδοποιήσεις, ασφάλεια

5. Μηνύματα — Άμεση Επικοινωνία (DM)

Αποστολή νέου μηνύματος σε συνάδελφο

  1. Κλίκ στο "+" δίπλα στο "Direct Messages" (ή στο κουμπί "New Message")
  2. Στο πεδίο αναζήτησης, πληκτρολόγησε το όνομα ή το email του συναδέλφου
  3. Επίλεξέ τον από τη λίστα
  4. Κλίκ "Go" ή "Open"
  5. Γράψε το μήνυμά σου στο κάτω πεδίο και πάτα Enter ή το βελάκι αποστολής ➤

Απάντηση σε μήνυμα

Αντίδραση με emoji

Επεξεργασία / Διαγραφή μηνύματος

6. Αποστολή Αρχείων

Από Browser / PC

  1. Μέσα στη συνομιλία ή δωμάτιο, κλίκ στο 📎 εικονίδιο (αριστερά του πεδίου μηνύματος)
  2. Επίλεξε το αρχείο από τον υπολογιστή σου
  3. Προαιρετικά: πρόσθεσε κείμενο/λεζάντα
  4. Πάτα "Send"

Εναλλακτικά, μπορείς να σύρεις και να αποθέσεις (drag & drop) το αρχείο απευθείας στο παράθυρο συνομιλίας.

Από κινητό

  1. Πάτα το "+" ή 📎 δίπλα στο πεδίο μηνύματος
  2. Επίλεξε "Attach file", "Photo" ή "Camera"
  3. Επίλεξε το αρχείο ή τράβηξε φωτογραφία
  4. Πάτα "Send"

Υποστηριζόμενοι τύποι αρχείων: Έγγραφα (PDF, Word, Excel), εικόνες (JPG, PNG), βίντεο, και άλλοι συνηθισμένοι τύποι.

⚠️ Αποφεύγετε την αποστολή αρχείων με ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα μέσω δωματίων με πολλά μέλη.

7. Δωμάτια (Rooms) — Ομαδικές Συνομιλίες

Τα δωμάτια είναι ομαδικές συνομιλίες — μπορεί να αντιστοιχούν σε ένα τμήμα, μια ομάδα εργασίας ή ένα project.

Εύρεση και συμμετοχή σε υπάρχον δωμάτιο

  1. Κλίκ στο "+" δίπλα στο "Rooms"
  2. Επίλεξε "Browse Rooms" (Εξερεύνηση δωματίων)
  3. Αναζήτησε το δωμάτιο με το όνομά του
  4. Κλίκ "Join" (Συμμετοχή)

Δημιουργία νέου δωματίου

  1. Κλίκ στο "+" δίπλα στο "Rooms"
  2. Επίλεξε "Create a Room" (Δημιουργία δωματίου)
  3. Συμπλήρωσε:
    • Name: Όνομα δωματίου (π.χ. "Τμήμα Κυκλοφορίας")
    • Topic: Προαιρετική περιγραφή
    • Private / Public: Επίλεξε Private για εσωτερική χρήση τμήματος
  4. Κλίκ "Create Room"

Πρόσκληση μελών σε δωμάτιο

  1. Άνοιξε το δωμάτιο
  2. Κλίκ στο εικονίδιο μελών (πάνω δεξιά, το εικονίδιο με τους ανθρώπους)
  3. Κλίκ "Invite" (Πρόσκληση)
  4. Πληκτρολόγησε το email ή όνομα του συναδέλφου
  5. Κλίκ "Invite"

Εγκατάλειψη δωματίου

  1. Δεξί κλίκ στο δωμάτιο στην αριστερή λίστα (PC) ή πατήστε παρατεταμένα (κινητό)
  2. Επίλεξε "Leave Room" (Αποχώρηση)

💡 Αν εγκαταλείψεις ένα δωμάτιο, δεν χάνεις την ιστορία των μηνυμάτων — μπορείς να επανεγγραφείς αν το επιθυμείς (εφόσον έχεις πρόσβαση).

8. Κλήσεις Ήχου & Βίντεο

Κλήση 1 προς 1 (από DM)

  1. Άνοιξε τη συνομιλία με τον συνάδελφο
  2. Πάνω δεξιά, κλίκ στο:
    • 📞 εικονίδιο τηλεφώνου → Κλήση ήχου
    • 📹 εικονίδιο κάμερας → Βιντεοκλήση
  3. Περίμενε μέχρι να απαντήσει ο άλλος χρήστης

Κλήση ομάδας (από δωμάτιο)

  1. Άνοιξε το δωμάτιο
  2. Πάνω δεξιά, κλίκ στο 📞 ή 📹
  3. Όλα τα μέλη του δωματίου θα λάβουν ειδοποίηση

Κατά τη διάρκεια κλήσης

Εικονίδιο Λειτουργία
🎤 (με γραμμή) Σίγαση / Αναίρεση σίγασης μικροφώνου
📹 (με γραμμή) Ενεργοποίηση / Απενεργοποίηση κάμερας
🖥️ Κοινή χρήση οθόνης (screen share)
☎️ (κόκκινο) Τερματισμός κλήσης

⚠️ Για τις κλήσεις από κινητό δίκτυο (4G/5G), το σύστημα χρησιμοποιεί αυτόματα τον TURN server — δεν απαιτείται καμία επιπλέον ρύθμιση από τον χρήστη.

💡 Αν η κλήση δεν συνδέεται, βεβαιώσου ότι ο browser σου έχει δώσει άδεια πρόσβασης στο μικρόφωνο και την κάμερα.

9. Ρυθμίσεις Λογαριασμού & Ειδοποιήσεων

Πρόσβαση στις Ρυθμίσεις

Αλλαγή Εικόνας Προφίλ & Εμφανιζόμενου Ονόματος

  1. Ρυθμίσεις → "Profile" (ή "General")
  2. Κλίκ στον κύκλο με το γράμμα / φωτογραφία σου
  3. Επίλεξε νέα εικόνα από τη συσκευή σου
  4. Άλλαξε το Display Name αν θέλεις
  5. Κλίκ "Save"

Ρυθμίσεις Ειδοποιήσεων

  1. Ρυθμίσεις → "Notifications" (Ειδοποιήσεις)
Επιλογή Περιγραφή
Enable notifications Ενεργοποίηση/απενεργοποίηση όλων
Notify for all messages Ειδοποίηση για κάθε μήνυμα
Notify on @mentions only Μόνο όταν σε αναφέρουν (@username)
Do Not Disturb Σίγαση για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα

💡 Για ένα συγκεκριμένο δωμάτιο, μπορείς να ρυθμίσεις ειδοποιήσεις ξεχωριστά: δεξί κλίκ στο δωμάτιο → "Notifications".

Αλλαγή Κωδικού

ℹ️ Ο κωδικός του Element είναι ο ίδιος με τον κωδικό του εταιρικού σου λογαριασμού (Active Directory / Windows). Για αλλαγή κωδικού, επικοινώνησε με την Υποστήριξη Πληροφορικής.

Αλλαγή Γλώσσας Εφαρμογής

  1. Ρυθμίσεις → "General" (Γενικά)
  2. Βρες το "Language" (Γλώσσα)
  3. Επίλεξε Ελληνικά ή την επιθυμητή γλώσσα
  4. Η εφαρμογή θα επαναφορτωθεί αυτόματα

10. Συχνές Ερωτήσεις & Λύσεις

❓ Δεν μπορώ να συνδεθώ — εμφανίζεται "Invalid credentials"

Λύση:

❓ Δεν βλέπω κάποιον συνάδελφο στην αναζήτηση

Λύση:

❓ Η κλήση δεν συνδέεται / δεν ακούγεται τίποτα

Λύση:

❓ Τα μηνύματά μου εμφανίζονται ως "Unable to decrypt"

Λύση:

❓ Πώς ενεργοποιώ τις ειδοποιήσεις στο browser;

Λύση:

❓ Έκλεισα την καρτέλα — χάθηκαν τα μηνύματά μου;

Λύση:
Όχι. Τα μηνύματα αποθηκεύονται στον server. Απλά συνδέσου ξανά και θα βρεις όλη την ιστορία εκεί που την άφησες.

📞 Επικοινωνία με Υποστήριξη

Για οποιοδήποτε πρόβλημα που δεν επιλύεται με τον παραπάνω οδηγό, επικοινώνησε με:
Τμήμα Πληροφορικής 📧 helpdesk@cityofathens.gr
Τηλέφωνο ☎️ <PHONE>
Ώρες υποστήριξης Δευτ–Παρ, 08:00–16:00

Έκδοση 1.0 — Ιούνιος 2025 | Δημοτική Αστυνομία — Τμήμα Πληροφορικής